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Consulta de Saldo por Mensaje de Texto (SMS)
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Envía un mensaje de texto al 2838 con los últimos cinco (5) dígitos de tu tarjeta, luego una coma “,” y seguido de tu numero de cédula.
Ejemplo: 90000, 12345678 (Costo + Básico + IVA).
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- ¿Cómo me registro o creo una cuenta de usuario?
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Para iniciar el proceso de registro siga los siguientes pasos:
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En la pantalla de “Inicio de Sesión” haga click sobre el botón “Crear Usuario”.
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Llene todos los datos solicitados en el formulario.
Nota: recuerde ingresar todos los dígitos de su tarjeta.
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Una vez completado los datos pulse el botón de “Crear Usuario”.
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Recibirá un correo electrónico con la confirmación indicando que el registro se ha completado con éxito,
una vez recibido el mismo, proceda a ingresar colocando su usuario y contraseña en la pantalla de “Inicio de Sesión”.
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Importante:
Recuerde que antes de realizar el proceso de registro debe de poseer una Tarjeta Electrónica
que se encuentre Activa, para mayor información sobre le estatus de su tarjeta puede
contactarnos a través del 0501-VALEVEN (8253836).
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- ¿Cómo consulto mi saldo?
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I. Iniciando sesión en el Portal:
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Ingrese su usuario y contraseña en la pantalla de “Inicio de Sesión”.
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Pulse el botón de “Inicio de Sesión”.
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Al ingresar podrá ver una lista de los productos asociados a su cuenta de usuario, así como también el saldo correspondiente a cada uno.
Al hacer click sobre la fila correspondiente al producto podrá consultar el detalle y sus movimientos.
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II. Consulta Rápida de Saldo:
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En la pantalla de “Inicio de Sesión” pulse el botón “Consulta Rápida”.
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Ingrese su número de cedula y su número completo de tarjeta.
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Pulse el botón “Consultar” y obtendrá su saldo del lado derecho de esa sección.
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- ¿Cómo puedo cambiar la clave de mi tarjeta?
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Diríjase a cualquiera de los Cajeros Clave del Banco de Venezuela.
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Ingrese su tarjeta y la clave personal de su tarjeta.
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Presione la opción “Cambio de Clave”.
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Contáctenos a través del 0501-VALEVEN (8253836) y seleccione la “Opción 1” para Saldo y otras operaciones con su tarjeta electrónica Valeven.
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Luego pulse la “Opción 4” , cambio de clave.
2.1 "Opción 1", si conoce su clave de cuatro (04) dígitos.
2.2 "Opción 2", si no la conoce.
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- ¿Qué hago si olvide mi contraseña del portal?
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En la pantalla de “Inicio de Sesión” del portal, encontrará un enlace (link) “¿Olvidaste tu contraseña?”
el cual le permitirá iniciar el proceso de recuperación de su contraseña descrito a continuación, según el caso que le aplique:
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En la pantalla “Recuperar Contraseña” ingrese su número de cédula y todos los dígitos de su tarjeta, y pulse el botón de “Continuar”.
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Por su seguridad es posible que se le realicen algunas preguntas de seguridad, proceda a responderlas correctamente de acuerdo a la información solicitada.
Recuerde que
posee pocos intentos, si consume estos intentos su usuario será bloqueado.
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Si respondió todas las preguntas correctamente se le indicará que sus “Sus datos fueron verificados con éxito”,
de manera que debe de ingresar su nueva contraseña y confirmarla.
Nota: si su usuario fue “Bloqueado”,
se le solicitará que ingrese el “Código de Desbloqueo”,
contactanos a través del 0501-VALEVEN (8253836) para mayor información.
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Para culminar le proceso pulse el botón de “Aceptar”, y recibirá un correo electrónico indicándole que la contraseña fue restablecida con éxito
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Importante:
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Recuerde que ahora ha cambiado su contraseña, por lo tanto al ingresar al portal debe de colocar la última contraseña confirmada en este proceso.
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Si desea repetir el proceso puede hacer uso del botón “Cancelar”.
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- ¿Qué hago si mi usuario ha sido bloqueado?
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Si su usuario se encuentra bloqueado debe de seguir los siguientes pasos:
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En la pantalla de “Inicio de Sesión” haga click sobre un enlace (link) llamado “¿Olvidaste tu contraseña?”.
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Ingrese su número de cédula y todos los dígitos de su tarjeta, pulse el botón de “Continuar”.
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Aquí se le solicitará un “Código de Desbloqueo”, el cual puede obtener contactándonos a través del 0501-VALEVEN (8253836).
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Ingrese el código suministrado, y pulse el botón “Aceptar”, en donde se le solicitará una nueva contraseña y su confirmación.
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Pulse el botón de “Aceptar”, donde recibirá un correo electrónico indicándole que su contraseña fue restablecida con éxito.
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Importante:
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Recuerde que ahora ha cambiado su contraseña, por lo tanto al ingresar al portal debe de colocar la última contraseña confirmada en este proceso.
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El “Código de Desbloqueo” solo lo puede obtener contactándonos a través del 0501-VALEVEN (8253836).
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Si desea repetir el proceso puede hacer uso del botón “Cancelar”.
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- ¿Qué beneficios obtengo al registrarme en el portal?
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Le invitamos a registrarse en el portal de beneficiarios y obtendrá los siguiente:
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Consultar información sobre sus recargas.
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Obtener una consulta detallada sobre los movimientos de su tarjeta.
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Exportar sus movimientos en formato PDF.
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Ver información detallada sobre su tarjeta.
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Podrá recibir la información sobre nuestras promociones e informaciones.
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