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Consulta de Saldo por Mensaje de Texto (SMS)
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Envía un mensaje de texto al 9910 con la palabra VALEVEN después un (1) espacio en blanco los últimos cinco (5) dígitos de tu tarjeta después un (1) espacio en blanco tu número de cédula.
Ejemplo: 9910 VALEVEN 12345 12345678
(Costo 1Bs. + Básico + IVA).
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Recibo de Guardería
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Descarga aquí el recibo de guardería, correspondiente al mes de la factura cancelada.
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- ¿Cómo me registro o creo una cuenta de usuario?
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Para iniciar el proceso de registro siga los siguientes pasos:
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En la pantalla de “Inicio de Sesión” haga click sobre el botón “Crear Usuario”.
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Llene todos los datos solicitados en el formulario.
Nota: recuerde ingresar todos los dígitos de su tarjeta.
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Una vez completado los datos pulse el botón de “Crear Usuario”.
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Recibirá un correo electrónico con la confirmación indicando que el registro se ha completado con éxito,
una vez recibido el mismo, proceda a ingresar colocando su usuario y contraseña en la pantalla de “Inicio de Sesión”.
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Importante:
Recuerde que antes de realizar el proceso de registro debe de poseer una Tarjeta Electrónica
que se encuentre Activa, para mayor información sobre le estatus de su tarjeta puede
contactarnos a través del 0501-VALEVEN (8253836).
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- ¿Cómo consulto mi saldo?
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I. Iniciando sesión en el Portal:
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Ingrese su usuario y contraseña en la pantalla de “Inicio de Sesión”.
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Pulse el botón de “Inicio de Sesión”.
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Al ingresar podrá ver una lista de los productos asociados a su cuenta de usuario, así como también el saldo correspondiente a cada uno.
Al hacer click sobre la fila correspondiente al producto podrá consultar el detalle y sus movimientos.
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II. Consulta Rápida de Saldo:
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En la pantalla de “Inicio de Sesión” pulse el botón “Consulta Rápida”.
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Ingrese su número de cedula y su número completo de tarjeta.
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Pulse el botón “Consultar” y obtendrá su saldo del lado derecho de esa sección.
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- ¿Cómo puedo cambiar la clave de mi tarjeta?
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Diríjase a cualquiera de los Cajeros Clave del Banco de Venezuela.
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Ingrese su tarjeta y la clave personal de su tarjeta.
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Presione la opción “Cambio de Clave”.
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Contáctenos a través del 0501-VALEVEN (8253836) y seleccione la “Opción 1” para Saldo y otras operaciones con su tarjeta electrónica Valeven.
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Luego pulse la “Opción 4” , cambio de clave.
2.1 "Opción 1", si conoce su clave de cuatro (04) dígitos.
2.2 "Opción 2", si no la conoce.
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- ¿Qué hago si olvide mi contraseña del portal?
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En la pantalla de “Inicio de Sesión” del portal, encontrará un enlace (link) “¿Olvidaste tu contraseña?”
el cual le permitirá iniciar el proceso de recuperación de su contraseña descrito a continuación, según el caso que le aplique:
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En la pantalla “Recuperar Contraseña” ingrese su número de cédula y todos los dígitos de su tarjeta, y pulse el botón de “Continuar”.
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Por su seguridad es posible que se le realicen algunas preguntas de seguridad, proceda a responderlas correctamente de acuerdo a la información solicitada.
Recuerde que
posee pocos intentos, si consume estos intentos su usuario será bloqueado.
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Si respondió todas las preguntas correctamente se le indicará que sus “Sus datos fueron verificados con éxito”,
de manera que debe de ingresar su nueva contraseña y confirmarla.
Nota: si su usuario fue “Bloqueado”,
se le solicitará que ingrese el “Código de Desbloqueo”,
contactanos a través del 0501-VALEVEN (8253836) para mayor información.
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Para culminar le proceso pulse el botón de “Aceptar”, y recibirá un correo electrónico indicándole que la contraseña fue restablecida con éxito
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Importante:
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Recuerde que ahora ha cambiado su contraseña, por lo tanto al ingresar al portal debe de colocar la última contraseña confirmada en este proceso.
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Si desea repetir el proceso puede hacer uso del botón “Cancelar”.
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- ¿Qué hago si mi usuario ha sido bloqueado?
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Si su usuario se encuentra bloqueado debe de seguir los siguientes pasos:
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En la pantalla de “Inicio de Sesión” haga click sobre un enlace (link) llamado “¿Olvidaste tu contraseña?”.
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Ingrese su número de cédula y todos los dígitos de su tarjeta, pulse el botón de “Continuar”.
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Aquí se le solicitará un “Código de Desbloqueo”, el cual puede obtener contactándonos a través del 0501-VALEVEN (8253836).
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Ingrese el código suministrado, y pulse el botón “Aceptar”, en donde se le solicitará una nueva contraseña y su confirmación.
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Pulse el botón de “Aceptar”, donde recibirá un correo electrónico indicándole que su contraseña fue restablecida con éxito.
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Importante:
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Recuerde que ahora ha cambiado su contraseña, por lo tanto al ingresar al portal debe de colocar la última contraseña confirmada en este proceso.
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El “Código de Desbloqueo” solo lo puede obtener contactándonos a través del 0501-VALEVEN (8253836).
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Si desea repetir el proceso puede hacer uso del botón “Cancelar”.
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- ¿Qué beneficios obtengo al registrarme en el portal?
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Le invitamos a registrarse en el portal de beneficiarios y obtendrá los siguiente:
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Consultar información sobre sus recargas.
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Obtener una consulta detallada sobre los movimientos de su tarjeta.
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Exportar sus movimientos en formato PDF.
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Ver información detallada sobre su tarjeta.
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Podrá recibir la información sobre nuestras promociones e informaciones.
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